Aż 75 proc. ankietowanych kupuje online co najmniej raz w miesiącu i skoro tu jesteś, to istnieje duże prawdopodobieństwo, że należysz do tego grona i wiesz, że zakupy online rządzą się swoimi prawami. W odróżnieniu od stacjonarnych, nie mamy tu zwykle bezpośredniego kontaktu ze sprzedawcą czy ekspedientem, z którymi możemy nawiązać relację. Zamiast tego, coraz częściej witamy się z kurierami dostarczającymi zamówione przez nas produkty. Czy nasza wiedza o e-zakupach rośnie jednak równie szybko, co nasze wirtualne koszyki? Czy wiemy jakie kroki mogą nas uchronić i jakie prawa pomogą nam w dochodzeniu swoich racji? Okazuje się, że w zakupach jesteśmy biegli, ale nie na każdym dziale.

Z badania ”(Nie)świadomy Konsument”, które Amazon przeprowadził w ramach kampanii sPRAWA dla Konsumenta, wynika że aż 85 proc. ankietowanych ocenia swoją znajomość zagadnień związanych z prawami konsumenckimi pozytywnie. Co ważne, wśród nich coraz więcej ocenia ją ”raczej dobrze” i ”bardzo dobrze” (wzrost z 18 proc. w 2024 roku do 37 proc. obecnie.) To dobra wiadomość.

Mądrzy przed szkodą – czy to możliwe?


Wyniki przytoczonego wyżej badania Amazon pokazują jednak, że istnieją pewne zagadnienia, z którymi wielu Polaków wciąż ma problem. To przede wszystkim ochrona przed niechcianymi subskrypcjami i umowami (39 proc.), egzekwowanie swoich praw (38 proc.) i zabezpieczanie się przed oszustwami (34 proc.). Wiele osób zwraca także uwagę na niski poziom wiedzy o prawach dot. zwrotów i reklamacji (27 proc.). Najmniej trudności sprawiają nam z kolei kwestie związane z promocjami i okazjami. Istotną rolę może odgrywać unijna dyrektywa Omnibus, która nakłada na sprzedawców obowiązek informowania o najniższej cenie z ostatnich 30 dni w przypadku każdej promocji. To ułatwia klientom ocenę atrakcyjności oferty. Nie oznacza to jednak, że konsumenci nie muszą pozostawać czujni.

Znaj przypisy, czytaj regulaminy

Własne doświadczenia bywają najcenniejszymi lekcjami, które zapamiętujemy na długo. Jak pokazuje tegoroczna edycja badania Amazon ”(Nie)świadomy Konsument”, aż 37 proc. konsumentów deklaruje, że to własne błędy są dla nich głównym źródłem wiedzy o prawach i obowiązkach. Co zrobić, by tak nie było?

Pierwszym krokiem może być sięgnięcie do regulaminu sklepu – tego regulaminu, który często akceptujemy, nie znając ani jednego jego punktu. Jak pokazuje wspomniane już badanie, ostatni rok przyniósł poprawę w tym aspekcie i coraz więcej klientów poświęca czas na zapoznanie się z regulaminami podczas zakupów.

Zakupy w sieci wydają się bardzo proste. Aby zapełnić koszyk, wystarczy właściwie kilka kliknięć. Jednak przed ostatecznym wyborem adresu www, pod kórym planujemy dokonać zakupu, warto go sprawdzić i upewnić się, że jest bezpieczny. Oto jakie nawyki warto sobie wyrobić, aby uniknąć najczęstszych zakupowych pułapek.

1. Uważaj na zbyt atrakcyjne oferty i manipulacje

Nie tylko niska cena powinna wzbudzać naszą czujność. Oszuści coraz częściej wykorzystują różne techniki, by zyskać zaufanie i skłonić do pochopnych zakupów. Wielkie czyszczenie magazynu, nierealnie wysoki rabat czy wzruszająca historia o rodzinnej firmie na skraju bankructwa – to sygnały ostrzegawcze.

Wskazówka: kliknięcie w podejrzany link lub szybka decyzja o zakupie pod wpływem emocji może skutkować utratą pieniędzy lub otrzymaniem podróbki.

Edukacja to nie wszystko. Potrzebne są realne rozwiązania. Amazon aktywnie inwestuje w zasoby, technologie, narzędzia i specjalistów, aby zapewnić bezpieczne zakupy. Firma wykorzystuje między innymi najnowocześniejsze osiągnięcia w dziedzinie sztucznej inteligencji (AI), aby na czas wyłapywać podejrzane czy fałszywe recenzje, zmanipulowane oceny produktów, nieautentyczne konta klientów oraz inne nadużycia, zanim klienci je zobaczą. Dzięki systematycznym inwestycjom tylko w 2024 roku Amazon pomógł w wykryciu, przejęciu i odpowiednim zutylizowaniu ponad 15 mln podróbek na całym świecie.

Z punktu widzenia klientów, ważna jest także gwarancja “od A do Z”, którą objęty jest każdy produkt zakupiony na Amazon. Ma ona szczególne znaczenie w sytuacjach, w których dojdzie do sporu między kupującym a sprzedawcą. Gwarancja ta pozwala nam na odzyskanie środków w wielu sytuacjach, np. gdy ze sprzedającym nie ma kontaktu, a produkt jest uszkodzony lub niezgodny z opisem lub gdy sprzedawca nie dokonał zwrotu środków w przypadku zwrotu produktu.